(资料图片仅供参考)

2023年春运即将结束，今年春运期间，广临一组春运临乘班组，由国铁集团郑州局郑州电务段的41名青年职工和郑州客运段广州一队5名老“架子队”成员组成，这趟临乘班组负责K4364/1(K4362/3)次郑州至杭州的乘务工作。在临乘工作中，他们高度负责，细心热情，相互搭台，为旅客们提供了安全、舒适、和谐的乘车环境，让旅客的春运之路充满了欢乐和温馨。

全程陪护精神异常旅客

2月3日23点40分左右，郑州电务段广临一组车长杨浩在担当郑州至杭州的K4361次春运临客任务列车的途中，本不当班的他在对车厢进行巡视时，发现11车厢有名近70岁的老人行为异常，怀着强烈的责任心和对工作高度负责的态度，前去观察询问，在调查确认此名旅客精神确有异常后，第一时间汇报给郑州客运段当班值班列车长冀华、列车员赵涛。随后三名同志想尽办法，多次前去对此名精神异常旅客进行安抚和交谈，同时做好与此名精神异常旅客座位相近的乘客工作，防止发生意外。经过4个小时不断的安抚后，顺利将该旅客交接给杭州站，防范化解了精神异常旅客对春运出行工作的影响。

恰当处置保列车安全运行

2月4日，K4362次由杭州开往郑州方向的列车上，列车途径芜湖站时，由郑州电务段担当广临1组8车乘务员在听到站方铃响时，收取警示带和安全渡板上车，等待列车启动关门时，突然一男性乘客将自己的行李箱放在了8号车厢的踏板上，临乘人员周咏琪急忙问该乘客要去哪里？乘客上车心切根本不理会乘务员的问询，由于担心该乘客安全及上错车，乘务员情急之下迅速关门，防止该旅客扒车，关门的同时将车厢的安全渡板卡在了门口，正好巡视在8车厢的车长戴瑞及时将安全渡板取出，并迅速将车门关闭，及时防止了一起旅客车门口的安全事故或乘错的事件发生。

青春热度温暖旅客回家路

40多名电务段学员都是20出头的小姑娘和小伙子，大都是第一次参加春运，临乘中，他们主动向老兵们请教乘务经验以及与旅客沟通的方式方法，用热情和行动展现了青春力量和勇敢担当。

2022年刚刚毕业进入郑州电务段的大学生青工孙嘉诚，在值乘中认真负责、工作细心，按照标准的作业程序开关锁闭车门，高效有序地组织旅客们乘降，积极主动帮助旅客提放行李。干净整洁的车厢环境、友好热情的服务态度、优质和谐的服务让旅客体验到了出行的美好，受到了旅客和郑州客运段添乘干部的表扬和称赞。临乘人员梁明也是刚入路的一名青年职工，2月12日，在从杭州返回郑州的路上，由于恶劣天气的影响，列车到达合肥站时提前了近一个小时，他在风雨中立岗了将近40分钟，不时提醒旅客雨天路滑，注意脚下安全，并主动帮助旅客搬提行李物品，让旅客体验到了更加温馨和谐的乘运环境。值乘过程中，参加临乘的其他青工表演了小合唱、猜灯谜等节目为旅客带去了欢声笑语和家的温暖。

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关键词： 郑州客运 积极主动 第一时间 认真负责