湖南日报·新湖南客户端通讯员 陈卓凡 周俊杰

社保窗口工作，看似简单，但作为与群众面对面接触的第一线，一举一动、一言一行都被群众看在眼里。只有用心想事，用心干事，才能走进百姓心里。

“我叫郜全育，是望城经开区内一家企业的员工，因为存在国内多省市社保关系，且年龄限制问题，需要尽快办理社保合并和异地社保转移；因为存在多个城市社保，时间跨度长、涉及问题多，在历时2个月时间中，望城区政务中心人社局第9办公室张同志（不愿留名），他以雷锋一样‘为人民服务’的工作热情和专业服务态度，不厌其烦地为本人指导，而且他亲自对接、多次沟通北京丰台区人社局、河南洛阳市人社局的办事人员，打电话、加微信、发图片、核算计费方式，解决了社保转移、合并中的一个又一个问题，最终实现了个人国内跨省区多地市社保转移合并事项，解决了普通百姓养老的大事情，我在此深表感谢！”这是长沙市望城区政府门户网站“区长信箱”的中收到的一封给区人社局的感谢信（节选），信中提到的不愿留名的“张同志”是望城区社保中心企业职工养老保险转移经办工作人员张闹。

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“我多次在‘掌上12333’APP上申请了社保跨省转移，望城为什么一直不接收？”4月14日，一名男士情绪激动地走进张闹的办公室。原来，该名群众的养老保险一直未能顺利转移至望城，并已自行多次联系过原参保单位仍未得到处理结果，他表示急需一个说法。

张闹一方面耐心安抚办事群众的情绪，另一方面主动联系经办窗口，详细了解事由经过。“您将之前联系过的经办人员电话给我，我来帮您沟通。”当下，张闹便联系了办事群众原参保单位的两位经办人员。

经过两通电话的询问，张闹了解到其社保转移不成功是因为养老保险的划账金额与参保记录记账信息不等，并存在原单位未停保且有欠费的情况，便将事情原委及解决办法细致地告知办事群众，还主动添加了两地社保经办人员的微信，以便于及时沟通。“您放心，后续我会一直跟进此事，您可以添加我的微信，那边一有消息我就告知您，省得来回跑政务大厅。”

安妥好各个事项后，办事群众从情绪激动到连声表示谢意。“太感谢您了！这些事项我一个外行听着就一头雾水，你们专业的服务态度值得点赞！”

经过长达两个月的指导与跟进，最终，办事群众的社保顺利转移至望城。“这次办转移，经历三个城市的人社中心，咱望城做事专业，热心为民！群众体验感最好！为您点赞。”办事群众为张闹竖起了大拇指。

工作中的张闹。

服务群众无小事。“把他们的事当做是自己的事情”，这是张闹的工作原则。在望城区人社局各科室，诸如此类的事情还有很多，一件件暖心社保服务，让老百姓真真正正感受到人社的“温度”。

“一直以来社保中心都是以‘一件事一次办’为服务的‘标配’，尽可能让群众省心省时省事，这是我们业务经办的态度。其次不管面对什么样的疑难问题，我们都会以最优的耐心与热心持续跟进，做有温度的服务。”望城区社保中心企业职工养老保险负责人李足星表示。

“这封感谢信是对望城区人社局工作的充分肯定，也是对全体工作人员的支持和鼓励。”望城区人社局负责人表示，下一步，望城区人社局将进一步着力解决好人民群众急难愁盼问题，推动全区人社系统作风大转变、效能大提升，努力开创新望城人社事业发展新局面。

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